Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje – Spyon.pl

Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.

Do zachowania terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

  • towarów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta,

  • towarów modyfikowanych na indywidualne zamówienie Konsumenta.

Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć:

  • pisemnie (listownie),

  • drogą elektroniczną (e-mail),

  • poprzez formularz odstąpienia od umowy udostępniony przez Sprzedawcę.

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe, jednak przyspiesza obsługę zwrotu.

Zwrot towaru

Po złożeniu oświadczenia Konsument zobowiązany jest do odesłania towaru w terminie do 14 dni na adres sklepu stacjonarnego Sprzedawcy.

Adres zwrotu:
RBI sp. z o.o.
ul. Krochmalna 24, budynek A, lokal 10
20-401 Lublin

  • Koszty bezpośredniego zwrotu towaru ponosi Konsument.

  • Sprzedawca nie odbiera przesyłek pobraniowych, paczkomatowych ani kierowanych do punktów odbioru.

  • Przesyłki wysłane na inny adres nie będą odbierane.

Stan zwracanego towaru

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W przypadku stwierdzenia śladów użytkowania, uszkodzeń, braków w wyposażeniu lub naruszenia zabezpieczeń Sprzedawca może proporcjonalnie obniżyć kwotę zwrotu.

Zwrot płatności

Sprzedawca zwraca Konsumentowi wyłącznie cenę zwracanego towaru.

Koszty dostawy nie podlegają zwrotowi, niezależnie od wybranej formy dostawy.

Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inną formę.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Reklamacje – rękojmia

Podstawa odpowiedzialności

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta z tytułu rękojmi za wady zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć:

  • pisemnie,

  • e-mailowo,

  • osobiście w sklepie stacjonarnym.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

  • dane Konsumenta,

  • numer zamówienia,

  • opis wady,

  • żądanie Konsumenta.

Rozpatrzenie reklamacji

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Uprawnienia Konsumenta

Konsument może żądać:

  • naprawy,

  • wymiany,

  • obniżenia ceny,

  • odstąpienia od umowy (w przypadku wady istotnej).

Koszty reklamacji

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca ponosi koszty związane z reklamacją, w tym koszty wysyłki.

Gwarancja

Gwarancja producenta (jeśli udzielona) nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z rękojmi.

Dokumenty do pobrania

Formularz odstąpienia od umowy
Formularz reklamacyjny